שאלות נפוצות

איך ליצור קשר ProSwimwear

אם אתם מחפשים עזרה עם מוצר, או שיש לכם שאלה בנוגע להזמנה, ישנן מספר דרכים בהן תוכלו ליצור איתנו קשר. אנו שואפים לטפל בכל פנייה ופנייה בצורה יעילה ובזמן.

צ'אט חי

צרו איתנו קשר בחינם, צ'אט חי זמין בשעות הפעילות (8:00 בבוקר - 16:00 בצהריים), פשוט לחצו על כפתור העזרה הכחול הממוקם בפינה הימנית התחתונה של כל דפי האינטרנט שלנו.

טלפון

בריטניה: 01278 550640

בינלאומי: + 44 1278 550640

קווי הטלפון שלנו פתוחים בין השעות 9:4 ל-30:XNUMX בימים שני עד שישי (למעט חגים). 
לעיתים אנו עשויים לחוות תקופות עמוסות בהן לא נוכל לענות לשיחתכם במהירות שהיינו רוצים. 
בנסיבות קיצוניות אלה ולפניות מחוץ לשעות הפעילות, הנכם מוזמנים להשאיר הודעה ונחזור אליכם בהקדם האפשרי.

כתובת אימייל

ניתן ליצור איתנו קשר באמצעות דואר אלקטרוני בכתובת [מוגן בדוא"ל] עם קבלת ההודעה שלך, תקבל תשובה אוטומטית לאישור שהיא נמסרה יחד עם מספר זיהוי אישי שהוקצה לך.

אנו שואפים לענות לכל המיילים תוך 24 שעות.

טופס יצירת קשר מקוון

אתם מוזמנים למלא את טופס "צור קשר" טופס בדף יצירת הקשר, שם אחד מאנשי צוות שירות הלקוחות שלנו ישמח לסייע לך בשאלתך.

אנא בחר את המחלקה אליה מתייחסת שאלתך, בין אם 'שירות לקוחות' או 'צוות החזרות', באמצעות התפריט הנפתח. פעולה זו תבטיח שההודעה שלך תגיע לצוות הנכון ותטופל בהקדם האפשרי.

אנא מלאו את תיבת ההערות בפירוט רב ככל האפשר, יחד עם כל מספר הזמנה או מספר כרטיס שקיבלתם בעבר.
אחד מאנשי הצוות הידידותיים שלנו יחזור אליכם בטלפון או בדוא"ל כדי לענות על שאלתכם!

כתובת דואר

ProSwimwear בע"מ, יחידה 1, פלאם ליין, דאנוור, ברידג'ווטר, סומרסט, TA6 5HL, בריטניה.

(חזרה למעלה)

אפשרויות משלוח בבריטניה

משלוח רגיל - צפוי להגיע תוך 3-5 ימי עסקים ממועד המשלוח - £3.99.

משלוח מזורז - צפוי להגיע תוך 1-3 ימי עסקים ממועד המשלוח - £4.99.

יום העבודה הבא - £5.99 שימו לב, הזמנות שיתקבלו לאחר השעה 2:XNUMX ביום חמישי יישלחו ביום שישי וייתכן שלא יסופקו עד בוקר יום שני.

יום שבת הבא DPD - 11.99 ליש"ט שימו לב, הזמנות שיתקבלו לאחר השעה 3:XNUMX ביום שישי יישלחו ביום שני ויסופקו ביום שלישי.

**שירותים ביום למחרת שירות זה אינו מובטח. משלוחים בצפון אירלנד עשויים להימשך זמן רב יותר באופן קבוע.

(חזרה למעלה)

אפשרויות משלוח אירופאיות ובינלאומיות

זמני אספקה ​​משוערים ניתן למצוא כאן - הערכות משלוח. עלות המשלוח מחושבת על סמך משקל המוצרים שהוזמנו ומוצגת בקופה. 

(חזרה למעלה)

האם ניתן לעקוב אחר ההזמנה שלי?

כל שירותי המשלוחים שלנו מגיעים עם מידע מעקב הזמין ללקוח. 

לקוחות יקבלו הודעה בדוא"ל עם מספר המעקב שלהם לאחר שליחת ההזמנה.

(חזרה למעלה)

האם אצטרך לחתום על המשלוח שלי?

לקוחות בבריטניה לא יצטרכו לחתום על חבילות, אולם שירות חתימה למחרת (SD1) זמין לפי בקשה, אך זה כרוך בעלות מוגברת. 

לקוחות בינלאומיים רבים הבוחרים בשירות DPD ידרשו חתימה, אולם אין זה מובטח ותלוי בסטייה מטעמו של חברת השליחויות המקומית המספקת את החבילה במדינה שנבחרה.

(חזרה למעלה)

האם ניתן להשתמש בכתובת משלוח חלופית?

אם ברצונך שנשלח לכתובת חלופית במקום כתובת החיוב הרשומה שלך, פשוט סמן את התיבה (בעת ביצוע התשלום) ומלא את פרטי הכתובת. לרוע המזל, עבור משתמשי PayPal ולקוחות בחו"ל, אנו יכולים לשלוח רק לכתובת החיוב הרשומה שלך. הגבלות אלה הן אמצעי מניעת הונאות מקוונות שהוצאו על ידי קהילת הבנקאות והן מעבר לשליטתנו.

(חזרה למעלה)

כמה זמן לוקח משלוח?

שירות רגיל יימשך כ-2-3 ימים לאחר המשלוח, משלוח מזורז יימשך כ-1-2 ימים לאחר המשלוח, משלוח "היום הבא" בבריטניה יימשך יום אחד לאחר המשלוח, בימים שני עד שישי. משלוח "היום הבא" בבריטניה יימשך יום אחד לאחר המשלוח בשבת.

בהתאם למדינת היעד, הזמנות מאירופה נשלחות בדרך כלל תוך 2-5 ימי עסקים לאחר המשלוח, הזמנות מחוץ לאירופה בדרך כלל לוקחות 3-10 ימי עסקים. מסירת מידע

שימו לב שהזמני אספקה ​​לעיל הם משוערים ואינם כוללים עיכובים אפשריים במכס במדינתכם.

(חזרה למעלה)

האם אצטרך לשלם דמי מכס כלשהם במדינה שלי?

הלקוח אחראי באופן מלא לתשלום כל המסים החלים ישירות לרשות הרלוונטית (ולתשלום החזרתם במקרה של ביטול הזמנתך או החזרת מוצרים, במידה המותרת בתנאים אלה) כפי שנקבע על ידי רשויות מדינת היעד למשלוח.

הזמנות יישלחו למדינות האיחוד האירופי באמצעות שליח האביב שלנו ולא ישלמו מכס.

כל המדינות מחוץ לממלכה המאוחדת והאיחוד האירופי אחראיות לתשלום דמי מכס. 

(חזרה למעלה)

כמה מהר ההזמנה שלי תישלח?

הזמנות נשלחות מהמחסן שלנו בימים שני עד שישי בין השעות 8.30:14.00-14:00. כל ההזמנות שיתקבלו לאחר 24:48 יעובדו ביום העבודה הבא. כל הזמנות שיתקבלו בחג ציבורי או בחג בנקאי יעובדו ביום העבודה הבא. אנו שואפים לשלוח את כל ההזמנות תוך XNUMX שעות, אך בשעות עמוסות, דמי משלוח ששולמו יעובדו ויישלחו לפני משלוח חינם, כאשר שירותים שיגיעו למחרת יקבלו עדיפות. אם מכל סיבה שהיא הפריט אינו במלאי, ניצור עמכם קשר תוך XNUMX שעות. 

(חזרה למעלה)

זמינויות מוצר

מידע בנוגע לתאריכי זמינות המוצרים הוא הערכות המבוססות על מידע מספקים, תאריכים אלה עשויים להשתנות ויש לראותם כמדריך בלבד. אם אתם זקוקים לחליפה עד תאריך מסוים, מומלץ ליצור איתנו קשר כדי לוודא שהחליפה הנדרשת לכם תהיה זמינה עד התאריך הרצוי.

(חזרה למעלה)

האם ניתן לשלוח את כל הפריטים לכל העולם?

אנו שולחים את רוב הפריטים לכל העולם, אם כי חלקם מוגבלים בהתאם ליעד המשלוח המדויק. למוצרים הבאים יש בדרך כלל הגבלות משלוח: משקאות אנרגיה, מזונות, ג'לים, נוזלים ואירוסולים.

(חזרה למעלה)

סחורה חסרה או משלוח פגום, מה אוכל לעשות?

אם הסחורה שלך התקבלה כשהיא פגומה או חסרה, אנא צור קשר עם שירות הלקוחות באופן מיידי.

צור איתנו קשר בדוא"ל בכתובת [מוגן בדוא"ל] 

או על ידי התקשרות אלינו למספר 01278 550640 או מחוץ לבריטניה למספר 44 1278 550640+.

אם הסחורה פגומה, נצטרך הוכחה לנזק, בין אם על ידי החזרת הפריט אלינו או במקרים מסוימים תמונה שנשלחה בדוא"ל. שירות הלקוחות יכול לייעץ לך לגבי דרך הפעולה הטובה ביותר. לאחר שנאמת את הנזק נוכל לתקן את המצב.

(חזרה למעלה)

ההזמנה שלי נשלחה אך עדיין לא הגיעה, למי עליי ליצור קשר?

נוהל החזרות

למידע על מדיניות ההחזרות וההחלפות שלנו והוראות כיצד להחזיר את הפריטים שלכם לחץ כאן אם ברצונך ליצור קשר עם צוות ההחזרות, תוכל לשלוח להם דוא"ל לכתובת [מוגן בדוא"ל]

• (חזרה למעלה)

זכויות סטטוטוריות

At ProSwimwear אנחנו רוצים שתהיו מרוצים בכל פעם שאתם קונים אצלנו. עם זאת, לעיתים, אנו יודעים שייתכן שתרצו להחזיר פריטים. לכן, במסגרת אחריות ההחזרה שלנו תוך 30 יום, אם מכל סיבה שהיא אינכם מרוצים מהרכישה שלכם, תוכלו להחזיר אותה אלינו במצבה המקורי תוך 30 יום מיום קבלת הפריט. תנאים והגבלות נוספים בנוגע להחזרות מופיעים בסעיף זה ובסעיף התנאים וההגבלות המלא שלנו.

על פי חוק, ללקוחות באיחוד האירופי יש גם את הזכות לבטל רכישה של פריט תוך שבעה ימי עסקים מיום המסירה.

כדי לבטל את הרכישה שלך בתוך תקופת הצינון של שבעה ימי עסקים, אנא החזירו את הפריט או הפריטים בהתאם להליך ההחזרות שלנו, תוך ציון סיבת ההחזרה כ"אני פשוט לא רוצה את זה יותר". אנא ארזו את הפריט הרלוונטי בצורה מאובטחת ושלחו אותו אלינו תוך 30 יום ממועד המסירה של הפריט אליכם.

להגנתך, אנו ממליצים להשתמש בשירות משלוח רשום או בהוכחת משלוח.

שימו לב כי אתם תהיו אחראים לעלויות החזרת הפריטים אלינו, אלא אם כן סיפקנו לכם את הפריט בטעות, או אם הפריט פגום או פגום.

ברגע שנקבל בחזרה את הפריטים לאחר ביטול ההזמנה שלך, נחזיר לך את החלק הרלוונטי ממחיר הרכישה עבור פריט זה - לא נוכל להחזיר לך את דמי המשלוח לשדרוג שבחרת. למידע נוסף על זכותך לבטל את הרכישה שלך בתוך תקופת הצינון של שבעה ימי עסקים, בקר באתר האינטרנט של משרד המסחר והתעשייה בכתובת: http://www.dti.gov.uk/consumers/buying-selling/distance-selling/index.htm

אילו פריטים לא ניתן להחזיר?

מסיבות בריאותיות ובטיחותיות, איננו יכולים לקבל אטמי אוזניים או אטמי אף.

כמו כן, הפריטים הבאים לא יתקבלו בחזרה;

- בגדי ים, משקפי מגן ואביזרי שחייה הנלבשים או בשימוש בבריכה/מים עם כלור 

- פריטים שאין להם אריזה/תגיות מקוריות

- שמפו/מרככים/סבון גוף פתוחים וכו'.

- פריטים שנרכשו לפני יותר מ-12 חודשים

(חזרה למעלה)

• ---

  באיזה מטבע אשלם עבור ההזמנה שלי?

  למידע נוסף על אפשרויות תשלום במטבע רגיל, אנא לחץ כאן

  (חזרה למעלה)

  ---

  מתי אני משלם עבור ההזמנה שלי?

  תשלמו עבור ההזמנה שלכם מיד בעת ביצוע התשלום. אם הפריט שבחרתם נמצא בהזמנה חוזרת, תוכלו לבחור לבצע את ההזמנה שלכם באמצעות הזמנה טלפונית כאמצעי תשלום ולאחר מכן לשלם עבור הפריט בטלפון כאשר הוא יגיע למלאי.

  במקרים בהם התשלום נגבה באופן מיידי עבור פריטים הנמכרים ככאלה במלאי, אנו מאמינים שהם קיימים במלאי, אך לעיתים הנתונים שהוזנו במערכת עשויים להיות שגויים. במקרים אלה ננסה ליצור עמך קשר תוך 24 עד 48 שעות ממועד ביצוע ההזמנה כדי ליידע אותך, ונעביר את הפריט להזמנה חוזרת או נזכה אותך בכסף, בהתאם לבחירתך.

  (חזרה למעלה)